Hack Together Le système téléphonique ultime avec OpenVBX

Même avec de nombreuses activités commerciales passant à Internet, un système téléphonique reste un composant essentiel pour de nombreuses entreprises. Déplaçant les services de télécommunications traditionnels dans le futur, des entreprises comme Twilio se sont développées.

Ces services sont essentiellement des "systèmes téléphoniques dans le cloud": ils permettent les appels entrants et sortants et la messagerie texte via une interface pour programmeurs appelée API. Bien que très flexible et puissant (vous pouvez voir toutes les fonctionnalités de leur site), je n’ai pas trouvé de moyen "facile" de remplacer le système téléphonique complet traditionnel - jusqu'à maintenant..

OpenVBX est un système téléphonique open source PBX hébergé sur n’importe quel site Web basé sur LAMP (Linux-Apache-MySQL-PHP). Certains l'ont comparé à Google Voice. 5 choses cool que vous pouvez faire avec Google Voice. 5 choses cool que vous pouvez faire avec Google Voice, mais je crois que c'est en fait très différent et plus puissant, car il est tellement personnalisable. Une solution prête à l'emploi OpenVBX ne supporte que les protocoles Twilio - et c'est ce sur quoi je baserai mon guide ci-dessous..

Cependant, étant donné qu'il est à source ouverte, il est trivial de mettre à jour le code pour qu'il fonctionne avec d'autres fournisseurs, tels que Teleku ou toute autre personne disposant d'une API compatible avec le langage de balisage de Twilio. J'espère voir émerger une norme qui permettrait à OpenVBX d'être compatible avec un nombre quelconque de fournisseurs de télécommunications.

Installer OpenVBX

La première étape pour installer OpenVBX consiste à télécharger le code source et à le télécharger sur votre fournisseur d'hébergement Web. Affichez l'URL sur laquelle vous l'avez installé et vous pourrez voir si votre hébergeur est compatible avec le logiciel OpenVBX..

Dans mon cas, j'avais besoin de modifier les autorisations de la configuration et de télécharger les répertoires sur 777 pour les rendre accessibles en écriture pour le serveur Web. Autre que ma configuration d'hébergement Web était compatible.

Ensuite, vous devrez configurer votre base de données avec les options de votre fournisseur d’hébergement Web et entrer plus de détails sur l’adresse e-mail que le système doit utiliser ainsi que les informations de connexion initiales de l’utilisateur..

Les informations finales que vous devez ajouter sont le compte SID (identificateur de sécurité) et le jeton (mot de passe) du tableau de bord principal Twilio. Ceux-ci lient votre installation OpenVBX à votre compte Twilio ou, si vous avez modifié le code pour fonctionner avec une autre API, vous devrez entrer vos informations à partir de là..

Après ce processus, vous devriez avoir terminé l’installation et être redirigé vers l’écran de connexion. Connectez-vous avec les informations que vous venez d'utiliser. La première étape consiste à ajouter un numéro de téléphone auquel vous souhaitez que le système appelle.

Ce numéro sera utilisé dans tout le système. Assurez-vous d'ajouter tout autre numéro de téléphone que vous souhaitez que votre système appelle, y compris les numéros de téléphone fixes, les téléphones portables, les numéros de Skype ou SIP. C'est là que les choses s'amusent!

Configuration des flux d'appels

L'appel OpenVBX “les flux” la configuration est ingénieuse. Il vous permet de spécifier ce que vous voulez qu'il se passe lorsqu'un appel téléphonique arrive, dans n'importe quel nombre de situations..

Les options de base sont un menu d’appel (appuyez sur 1 pour…), composez un numéro, envoyez-le à la messagerie vocale, appel conférence, dites un message d'accueil, envoyez un SMS ou raccrochez. Ces flux fonctionnent en fonction de la manière dont vous souhaitez que le client procède après avoir appelé ou texté votre numéro. Par exemple, si vous souhaitez qu'ils appuient sur un numéro pour composer un certain numéro de poste, vous devez sélectionner la zone Menu à droite et la faire glisser vers la gauche. Il ouvrira ensuite ce panneau et vous invitera à entrer:

• La salutation que vous voulez dire aux gens quand ils appellent.
• Les chiffres que vous souhaitez leur permettre d'appuyer sur.
• L'action que vous voulez faire quand ils appuient sur ce numéro.
• Que devrait-il se passer s’ils appuient sur une option non valide ou rien du tout?.

À partir de là, vous pouvez créer un système de menus ou le laisser effectuer un nombre illimité d’actions. Un exemple est que vous pouvez avoir une boîte vocale ou simplement un message d'accueil que vous voulez leur dire.

Les messages aux appelants peuvent être entrés de différentes manières. La première est que vous pouvez simplement taper le texte et il sera converti en voix par ordinateur. La voix n’est pas tout à fait naturelle, mais j’ai trouvé suffisant de faire passer votre message. Les autres options sont le téléchargement d'un mp3, l'enregistrement via un microphone sur l'ordinateur ou le système vous appelle pour enregistrer un message par téléphone..

Une partie géniale du système OpenVBX est qu’il existe un certain nombre de plugins écrits par la communauté disponibles pour étendre le système encore plus..

Conclusion

Le système OpenVBX est, en un mot, génial. Il met essentiellement la puissance d'un système téléphonique traditionnel sur un site Web et dans le «nuage». Le fournisseur d'hébergement Web n'a rien de spécial à faire, car le système est compatible avec la plupart des comptes d'hébergement Web normaux. L'inconvénient est que si votre site Web tombe en panne, votre système téléphonique aussi. Pour cette raison, je vous recommande de conserver le logiciel sur un compte d'hébergement séparé sur un serveur différent pour vous assurer de la continuité du service en cas de panne de votre site Web..

Si vous êtes une petite ou moyenne entreprise, ou si vous souhaitez simplement pirater un projet intéressant utilisant Twilio ou un autre système de téléphonie / sms compatible, OpenVBX est une excellente solution de départ. La configuration d'un tel système téléphonique virtuel est un jeu d'enfant et la flexibilité qu'il vous donne est impressionnante. Essayez-le aujourd'hui!

Dites-nous quel genre de problèmes intéressants vous avez résolus avec ce logiciel ou si vous connaissez un logiciel alternatif qui pourrait être utile aux lecteurs.!